翁培民：我们(men)在思考(kao)企业战略时，其实始终(zhong)围绕两个使命展开。第(di)一，是让更多普通人能够在日常生活中获得快乐；第(di)二，是让人与人之间的(de)情感连接变得更加温暖(nuan)。

很多人最初会(hui)把星聚会(hui)理解为一个“唱歌的(de)地方”，但在我们(men)持续观察消费者行为之后逐渐发现，绝大多数人来到KTV，并不(bu)是因为对唱歌本身有多么强烈(lie)的(de)执念，而是希(xi)望(wang)在一个相对放松(song)的(de)环境中与朋友、同事或家人相聚。换句话说(shuo)，音(yin)乐只是一个媒介，而真(zhen)正的(de)需(xu)求(qiu)是社交(jiao)。

当我们(men)意识到这一点(dian)之后，就开始重新理解KTV这一业态的(de)底层逻辑——它的(de)核心并不(bu)只是音(yin)乐，而是人与人之间的(de)互动与欢聚。

也正是在这一认知基(ji)础上，我们(men)逐渐发现，很多传(chuan)统KTV之所以对年轻人吸引力下降，并不(bu)是因为他们(men)不(bu)再喜欢音(yin)乐，而是因为场景(jing)本身变得单一：一个人在唱歌，其他人却在低头玩手机。因此(ci)我们(men)的(de)方向其实非常明确——让聚会(hui)重新变得有趣。

围绕这一目标，我们(men)不(bu)断丰富KTV空间的(de)使用方式，把原本单一的(de)卡拉(la)OK包厢升级(ji)为一个多元(yuan)化的(de)社交(jiao)空间。目前，星聚会(hui)包厢已实现多场景(jing)复用，可满足唱歌、剧本杀、桌游、蹦迪、观影、下午茶、掼蛋乃至(zhi)小型商务讨论等多元(yuan)需(xu)求(qiu)，消费人群也随之覆盖年轻人、白领、家庭、中老(lao)年社群等，实现客群多元(yuan)化扩容。

对我们(men)而言，企业始终(zhong)只做两件事情：一手抓音(yin)乐，一手抓社交(jiao)。只要是围绕这两个核心展开的(de)创新，我们(men)都(dou)会(hui)持续尝(chang)试；但只要偏离(li)这一逻辑，我们(men)就会(hui)保持克制。

试错与迭(die)代：构建稳健商业模式

澎湃新闻：企业在创新过程中难免会(hui)经(jing)历一些试错。回顾星聚会(hui)的(de)发展历程，有没有一些让你印象比较深刻的(de)“弯路”？

翁培民：任何企业在探索新模式的(de)过程中，都(dou)会(hui)经(jing)历一定程度的(de)试错。关键不(bu)在于有没有犯错，而在于能否通过复盘找到问题的(de)本质。

比如，我们(men)曾(ceng)经(jing)在门(men)店大厅(ting)尝(chang)试过引入(ru)Livehouse模式。初衷是盘活闲置空间、吸引客流，但运营半(ban)年后发现，该模式难以成立。核心问题在于，Livehouse的(de)核心是陌生人社交(jiao)氛围，需(xu)要足够的(de)空间规(gui)模和人群密度来营造情绪场域，而我们(men)的(de)大厅(ting)空间先天不(bu)具备这一条件，最终(zhong)营收甚至(zhi)无法覆盖乐队成本，我们(men)果断停止了这一尝(chang)试。

但在实际运营半(ban)年之后，我们(men)发现这个模式很难成立。后来复盘才意识到，我们(men)当时忽略了业态背后的(de)逻辑。酒吧和Livehouse的(de)核心其实是陌生人社交(jiao)氛围，需(xu)要足够的(de)空间规(gui)模和人群密度来形成情绪场域，而我们(men)的(de)大厅(ting)空间本身并不(bu)具备这种条件。结果就是营收甚至(zhi)无法覆盖乐队成本，所以我们(men)在半(ban)年之后就果断停止了这一尝(chang)试。

另一次是切入(ru)茶饮领域，当时茶饮行业增速迅猛，我们(men)在门(men)店大厅(ting)推出独立茶饮品牌，甚至(zhi)从头部品牌引进管理人才、组建专属团队，初期日销量可达两三千元(yuan)，但很快出现下滑。复盘后我们(men)意识到，星聚会(hui)并非茶饮行业专业玩家，团队核心精力始终(zhong)聚焦于KTV业务，且茶饮与KTV的(de)运营体系差异巨大，继续投入(ru)只会(hui)增加管理复杂度和成本，因此(ci)选择及时关闭该业务。

后来我们(men)逐渐意识到，问题并不(bu)复杂。第(di)一，我们(men)并不(bu)是茶饮行业的(de)专业玩家；第(di)二，团队的(de)核心精力始终(zhong)在KTV业务上；第(di)三，茶饮与KTV在运营体系上完(wan)全不(bu)同。最终(zhong)我们(men)也决定及时止损，关闭这一业务。

这些经(jing)历让我们(men)逐渐形成一个比较清晰的(de)原则：所有创新都(dou)必须满足两个前提——不(bu)增加额外成本，也不(bu)增加管理复杂度。后来推出的(de)剧本杀、桌游、掼蛋、蹦迪等玩法，其实都(dou)是在包厢内完(wan)成，通过现有系统就可以实现，这样(yang)既不(bu)会(hui)增加运营负担，也能保持商业模型的(de)稳定性。

澎湃新闻：在连锁经(jing)营领域，闭店率往往是衡量企业健康度的(de)重要指标。星聚会(hui)没有因为经(jing)营亏损而关闭门(men)店，这背后的(de)运营逻辑是什么？

翁培民：这是我们(men)比较自豪的(de)一点(dian)。星聚会(hui)这么多年基(ji)本没有因为经(jing)营亏损而关闭门(men)店。

在很多连锁行业中，门(men)店关闭其实是一个相当普遍的(de)现象。餐(can)饮、咖啡(fei)、奶茶甚至(zhi)电影院，都(dou)经(jing)历过周期性的(de)关店潮。但我们(men)的(de)门(men)店整体比较稳定，主(zhu)要有两个原因。

第(di)一是模式创新带来的(de)收入(ru)增长。当KTV从单一唱歌空间升级(ji)为多元(yuan)社交(jiao)空间之后，消费场景(jing)变得更加丰富，包厢利用率也明显提高。

第(di)二是数字化系统与AI技术带来的(de)效率提升。过去一家七百平方米左右的(de)门(men)店，可能需(xu)要十(shi)五名员工才能维持运营；现在通过系统化管理，大约八(ba)个人就可以完(wan)成日常运作。收入(ru)提升的(de)同时成本下降，利润空间自然就出现了。

以AI提效：科技赋能场景(jing)，拓展商业边界

澎湃新闻：很多企业也在布局AI技术的(de)应用。星聚会(hui)在AI方面的(de)探索，更多是服务现有业务，还(hai)是在开辟新的(de)商业方向？

翁培民：对我们(men)来说(shuo)，AI始终(zhong)是服务主(zhu)业的(de)工具。

企业为什么容易陷入(ru)价格(ge)战？本质原因在于同质化。当产品缺乏差异时，竞争就只能退化为价格(ge)竞争。因此(ci)，企业真(zhen)正可持续的(de)竞争力其实只有两个字——创新。

我们(men)开发AI系统，并不(bu)是为了成为一家技术公司，而是希(xi)望(wang)借助技术为娱乐体验(yan)创造新的(de)可能。例如我们(men)研发了一套AI唱歌评分系统，它会(hui)从音(yin)准、气息、技巧、旋律(lu)和音(yin)色五个维度进行分析，评分精度已经(jing)接近(jin)专业音(yin)乐院校的(de)评判标准。

有了这一系统之后，就可以衍生出很多新的(de)互动玩法。

基(ji)于AI评分系统，我们(men)推出了一个全国K歌排行榜。消费者在星聚会(hui)唱歌之后，系统会(hui)自动进行评分，并参与全国排名，榜单每天都(dou)会(hui)更新，包括日榜、周榜、月榜和季度榜。

为了提升参与度，我们(men)也设计(ji)了一些奖励机制。2026年计(ji)划全年送(song)出4辆汽车，周冠(guan)军(jun)、月冠(guan)军(jun)也将获得卡拉(la)OK智能一体机、手机、黄金等奖励，让普通消费者也能体验(yan)“全民音(yin)乐竞技”的(de)乐趣，提升用户参与感。这个玩法的(de)有趣之处在于，它让普通消费者也能参与到类似“全民音(yin)乐竞技”的(de)体验(yan)中来，从而增强娱乐参与感。

此(ci)外，我们(men)还(hai)推出“全国异地PK”模式，消费者可在任意门(men)店发起(qi)歌曲挑(tiao)战，全国其他门(men)店包厢均可应战，双方实时演唱、系统实时评分，输家为赢家赠送(song)小额礼品，这种模式将熟人社交(jiao)与陌生人互动结合，有效烘托了聚会(hui)氛围，进一步强化了“社交(jiao)”属性。

澎湃新闻：随着(zhe)业务不(bu)断拓展，你们(men)也在尝(chang)试更多零售和内容延展。相比专业平台，星聚会(hui)的(de)优势在哪里？

翁培民：我们(men)的(de)优势其实只有两个字：场景(jing)。星聚会(hui)是典型的(de)线下复合社交(jiao)场景(jing)，既叠加了唱歌、蹦迪、剧本杀等多元(yuan)娱乐业态，又(you)覆盖了生日聚会(hui)、同学聚会(hui)、公司团建、家庭欢聚等全场景(jing)社交(jiao)需(xu)求(qiu)，而这些场景(jing)有两个核心特(te)征：消费者情绪处于愉悦状态，这种环境下，消费者更易产生情绪价值认同，进而形成消费行为。

同时，KTV消费者平均停留时间超过3小时，这为零售和IP产品延伸提供了天然空间。目前，我们(men)已围绕自有IP“星仔”开发零食、文创、潮玩等特(te)色商品，构建“体验(yan)引流+零售变现”的(de)商业闭环，有效提升客单价与用户粘性，让“欢聚场景(jing)”的(de)商业价值得到最大化释放。

澎湃新闻：在不(bu)断拓展业务边界的(de)过程中，你最警惕的(de)战略风险是什么？

翁培民：最大的(de)风险其实是盲目多元(yuan)化。做企业就像挖井，很多企业喜欢到处挖沟，看似业务繁杂，却难以形成核心竞争力；而星聚会(hui)始终(zhong)坚持“做一米宽的(de)事情，挖一万米深”，所有创新都(dou)围绕“欢聚”这一核心展开。

当前，KTV行业正从传(chuan)统重资产模式向“轻资产、高效率、智能化”转型，星聚会(hui)的(de)实践证明，传(chuan)统业态并非没有增长空间，只要找准核心价值、持续聚焦创新，就能在行业洗牌中突围。未来，我们(men)仍将坚守“音(yin)乐+社交(jiao)”核心，同时推进全球化布局，继东京涩谷店开业三个月实现盈利后，后续将逐步拓展中国香港、墨尔本、东南(nan)亚(ya)等市场，让中国的(de)欢聚文化走向全球。